FAQ Resi
Il reso dei prodotti acquistati sul sito EMP deve essere effettuato entro e non oltre 30 giorni dalla data di arrivo dell’ordine. Il reso gratuito viene gestito esclusivamente con corriere GLS; eventuali spedizioni effettuate con altri corrieri saranno a carico del cliente. Se avete acquistato su Amazon, la procedura non è la seguente e vi sarà sufficiente generare l'etichetta di reso tramite il portale Amazon.
Di seguito la procedura da seguire nel caso si desideri il ritiro del reso presso il proprio domicilio, ma allo stesso modo vi sarà possibile portare il pacco da rendere ad una filiale GLS.
1. Accedere alla sezione Portale Resi della propria area personale EMP. Sarà quindi necessario selezionare il relativo ordine e gli articoli che si desidera rendere. La procedura guidata vi permetterà di scaricare un Modulo di Reso precompilato che andrà stampato e inserito all'interno del pacco. Assicuratevi di non uscire dal sito/pagina prima di aver scaricato e salvato il Modulo generato.
2. Gli articoli devono essere resi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, è necessario dunque mantenere il cartellino (ove presente), piegarli e riporli nel sacchetto/scatola originale che li conteneva. Imballare la merce in una scatola o sacchetto imbottito, in modo da garantire il trasporto in sicurezza. In caso di reso di scarpe, la scatola originale dovrà essere inserita all’interno di un’altra scatola; nel caso in cui non venga rispettata tale condizione, l'articolo verrà restituito al mittente.
ATTENZIONE! I prodotti restituiti non devono essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo e non devono essere sporchi. Nel caso non vengano rispettate tali condizioni, il prodotto in questione verrà restituito al mittente poiché non conforme.
3. Etichettare il pacco, utilizzando e compilando l'apposita etichetta (scarica ora). Nel caso non si disponga di una stampante è possibile copiare i fogli manualmente.
4. Stampare e compilare il documento di trasporto da consegnare al corriere (scarica ora). Nel caso non si disponga di una stampante è possibile copiare i fogli manualmente.
5. Prenotare il ritiro del reso, accedendo e registrandosi al sito del corriere GLS tramite il seguente link: PRENOTA UN RITIRO.
A) Per effettuare la registrazione è necessario compilare il modulo di registrazione in tutte le sue parti. Ti consigliamo di inserire in questa fase l'indirizzo a cui GLS dovrà effettuare il ritiro; l'email che inserisci deve essere valida.
B) Una volta confermata la registrazione, potrai procedere con la prenotazione del ritiro. Compila il form nelle parti obbligatorie (dove è presente l'asterisco) come da immagine sottostante, scegliendo il giorno del ritiro e l'orario; facciamo presente che solitamente i ritiri vengono effettuati al pomeriggio inoltre l'orario è indicativo in quanto dipende dal giro che fa giornalmente l'autista.
C) Ricordati di scegliere la voce PORTO ASSEGNATO (a carico del destinatario) per poter usufruire del ritiro gratuito.
D) L'indirizzo a cui spedire la merce, come riportato nella schermata, è il seguente:
Transtir s.r.l.
c/o EMP Mailorder Italia S.r.l.
Via del Commercio, 24
41012 CARPI (MO)
La procedura in breve è la seguente:
- compilare il modulo di gestione reso cartaceo che era presente all'interno del pacco.
- Preparare il pacco con gli articoli da rendere e inserire dentro il modulo di gestione reso compilato in tutte le sue parti. Controlla che sul modulo siano presenti i tuoi dati, oppure di chi ha effettuato l'ordine, se non l'hai effettuato personalmente. In caso contrario, non potremo gestire il reso!
- Stampare l’etichetta pre compilata, compilare il campo del mittente e attaccarla sul pacco. Stampare il documento di trasporto da consegnare al corriere assieme al pacco.
- Prenotare il ritiro a domicilio sul sito del corriere GLS. Per poter usufruire facilmente del nostro servizio di reso gratuito, è necessario leggere la procedura completa al seguente link: http://emp.me/reso
Gli articoli devono essere resi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. È necessario dunque mantenere il cartellino (ove presente), piegare gli articoli e riporli nel sacchetto trasparente o nella scatola originale che li conteneva. Imballare la merce in una scatola o sacchetto imbottito, in modo da garantire il trasporto in sicurezza. In caso di reso di scarpe, la scatola originale dovrà essere inserita all’interno di un’altra scatola. I prodotti restituiti devono solamente essere provati, non devono essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo e non devono essere sporchi (per esempio: peli di animale, capelli, ecc). Nel caso non vengano rispettate tali condizioni, il cliente verrà avvisato via mail e il prodotto in questione verrà restituito al mittente. Nel caso in cui il cliente dovesse ricevere dal principio un articolo non conforme, danneggiato o sporco, sarà tenuto ad avvisare riguardo la problematica prima di procedere con il reso; in caso di assenza di tale comunicazione procederemo con la restituzione del capo stesso al mittente.
Se hai pagato l'ordine iniziale con bonifico bancario o contrassegno, per poter ricevere il rimborso dovrai fornirci un codice IBAN collegato ad un conto corrente bancario. Dovrai indicare l'IBAN e il relativo intestatario direttamente sul modulo di reso. N.B.: Non potremo accettare l’IBAN della PostePay Evolution, in quanto non è un IBAN collegato a un conto bancario vero e proprio e non ci è possibile fare bonifici di rimborso su questa carta.
Se hai pagato con carta di credito (Visa/Mastercard/PostePay), il rimborso verrà effettuato automaticamente sulla carta di credito utilizzata per l’ordine.
Se hai pagato con PayPal, il rimborso avverrà automaticamente sullo stesso conto PayPal utilizzato per l'ordine iniziale.